cochlear       科林助聽器

 

 

科林公司與原廠上星期聽到有幾位家長到科林門市詢問延長合約的狀況,得到的答案皆是免註冊費NT. 8,500的優惠只到三月底。這跟Luke在三月中與原廠和科林公司的Frank溝通後得到的結果不一樣。在積極與Frank聯繫後,上星期五 (3/27)在高雄門市與Frank碰面。

在這次會面前,一直有與莊爸爸在FB上面針對Cochlear延長保固的費用,使用Excel進行了一些情境試算,例如多少人加入保固合約,多少比率的高風險使用者加入,而有多少比率是進行N5的小修與大修等數據試算。希望能用數據說服科林,也希望科林能幫忙與原廠爭取台灣使用者的福利。

而Frank在星期五早上先與莊爸爸與另外兩位媽媽針對費用部分進行了溝通,莊爸爸也用FB message的留言功能 (跟Line一樣可以錄音留言),讓Luke在與Frank會議前可以瞭解早上會談的狀況。

在下午與Frank談完之後,先跟家長朋友們說明今年 (2015) N5延長保固的方案,免登記費 NT 8,500一樣只到2015/3/31 止,針對加入保固或不保固的費用狀況整理如下。

加入/不加入保固 費用 附註
加入 NT 20000 功能保固 | 人為因素不保 (加保後保固1年)
不加入 (小修狀況) NT 20000 零件更換70%內 整新機 保固半年 包運費
不加入 (大修狀況) NT 56000 零件更換70%以上 更換全新機 保固半年 含運

 

其實2015 一月底的時候,科林與原廠已經確認延長保固的內容。Frank這邊解釋,與原廠溝通後,原廠告知寬鬆期已經有兩個月到三月底了(從一月底到三月底),原則上維持原案,免註冊費到三月底。

但Frank這邊有與Luke告知,如果家長朋友們,過了三月底,還想加入延長保固,而經濟上,有特珠狀況,科林這邊會幫忙與原廠爭取免登記費。

在與Frank溝通的一個多小時,瞭解到Frank還需要跟刀的狀況 (與醫生團隊一同在手術房),於是Luke要求是否有其他聯繫人可以針對有問題時即時聯繫,而不是只能詢問門市,Frank把秘書的電話留給Luke,有需要的朋友們可以直接聯繫

邱美惠 小姐 02-89212838 – 分機102

(2015/3/30收到邱小姐的來信,詳細的聯繫方式如下)

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科林儀器股份有限公司
秘書 邱美惠 (Maggie)
TEL:+886-2-89212838 ext.102
FAX:+886-2-89212563
E-mail:maggie@clinico.com.tw

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另外目前台灣使用Cochlear N5的使用者大約450多位,小朋友佔了七成,成人三成左右。而目前N5過保固者,大概200位左右。整體看,一年送修回原廠大概200次左右(不管有沒有過保),真的需要大修的狀況不到20%。

家長朋友們,可以根據小朋友的年齡與活動力來推估,是否真的要加入延長合約。畢竟延長合約保固的只針對功能面,若人為因素造成的損壞是不在保固範圍的 (例如處理器掉到地上,被車子壓過去等)。

至於許多家長們關心的另一個議題,明年(2016)合約的費用到底會往上調整或往下調降呢?

Frank這邊告知,Cochlear是根據資料數據來推估 (跟智偉兄想說服原廠費用的計算方式想法是一樣,只是原廠有的數據更多),再加上一些國情不同調整費用。例如小孩子的使用故障機率高於大人,而台灣小朋友佔了七成。又例如台灣的氣候,亞熱帶,潮濕等也會增加風險係數。

這是目前幾位家長朋友一起與科林助聽器公司Frank溝通後的最終所知道的方案內容,給各位家長朋友們參考。

從這次事件來看,雖然看似差不多,沒多爭取到什麼權益。但是卻讓家長朋友們多了互動,且大家討論之後,會把家長們關心的問題反應給原廠與科林公司,讓他們知道請不要把台灣的使用者,或者家長們關心的議題,不理不睬了。後續Luke會針對Cochlear在其他國家有推出的福利,讓台灣的家長們知道 (例如每年都有提供幾個名額的獎學金給上大學的使用者),台灣的使用者也能爭取該有的權益。