上星期日(3/15)，才在台北科林聽語訓練發表的場合與Frank碰面，也當面詢問Frank幾個家長們對N5延長保固的問題。
其中一點就是3月底是免台幣8,500註冊費的截止日期，針對這一點，也有跟Frank還有原廠的代表說明，兩位都告知日期會往後延。
但是，但是有家長朋友們回覆在3/21於高雄的門市詢問，得到的答案居然是，沒有接獲台北總部回應，日期維持不變。
天阿，這是什麼狀況，在與Frank溝通的時候，已經告訴過似乎門市與總部這邊出現了溝通不良的狀況，希望他能要求改善。今天如果知道Frank是科林助聽器公司的中階主管，還需要往上回報的話，我一定會想辦法往上找到溝通管道。可是，Frank已經是科林公司的副總了，難不成，Luke要想辦法找到科林公司的老闆嗎？
門市，不只是販售服務與產品的第一線，也是讓消費者與公司交流情感的地方。不應該是冰冷，而消費者也不應該只是得到制式的回答。”我不清楚耶，台北總部沒有告知”，”我還需要跟總部聯繫喔” 然後就沒消息了。
門市跟消費者的溝通與總部脫節的結果對最終的使用者(不管是電子耳或者助聽器) 或科林公司來說都是雙輸的結果。
科林目前有51家門市 (根據其網站公布的數字)，說多也不多，說少也不少，理論上如果網站是科林助聽器公司內部的資訊部門撰寫，從網站的呈現來看，應該還不差，要找一套能讓總部與門市資訊串接的工具應該不難才對。
Luke從過往經驗，馬上想到 兩套雲端工具，可以介紹給科林公司使用還有家長朋友們參考 (皆有免費的版本可用)。
1. Yammer (The enterprise social network 企業版的社群網絡) https://www.yammer.com/
只要企業有自己的獨立網址 (以科林為例 @clinico.com.tw 或者@gmail.com)，就可以免費申請使用Yammer的企業社群平台。可能有許多人不知道Yammer的來歷，在前幾年被併入Microsoft，這樣大家應該比較不陌生了吧！
若要升級到企業版本，每個月每個使用者需要3美元。 (其實若是加強門市與總部資訊交流，門市與門市之間交流不一定要升級到企業版，免費的就夠用了)
看了底下這段Yammer介紹影片，應該會更有想法知道Yammer如何能幫企業達到內部更有效溝通的目的！
Getting Work Done Together from Yammer on Vimeo.
另外一套溝通工具是Trello，這是歐美知名的Kamban (扛棒，目視管理)專案管理平台，同樣有免費的版本(限制是每個上傳檔案最大是10M跟人員管控比較不嚴謹)。
如果需要比較嚴格的資料與人員管控(誰可以登入)，才需要升級到企業版，也是採每個人每個月計費方式 (3.75美金)。
https://trello.com 讓每個需要執行的項目就跟牆壁貼上一張黃色的便利貼一樣，清楚而明瞭 (所以才稱為Kamban管理)。而且平台內的每個人都可以針對便利貼上的項目進行討論，且可以針對此項目指派給哪些人，什麼時候要完成 (due date)。直接點選底下連結看官方提供的介紹影片
http://help.trello.com/article/899-getting-started-video-demo
或者點選底下Youtbue提供的介紹影片。
其實看底下的介面，例如Ideas, To Do, Doing, Done 這些都可以想成是一張獨立的便條紙。每個人都可以針對便條紙內的項目內容討論與附加檔案，要求每個人在什麼時候完成。而且完成的便條紙，還真的可以移來移去喔 (如果您有看上述的介紹影片應該會知道移來移去說的是什麼，對就像便條紙可以貼來貼去一樣)
每一張便條紙打開後是類似底下的畫面，可以更詳細的制訂需要完成哪些事情 (Check List，且可以把完成的項目劃上刪除線)，指派給人完成 (當然那個人要加入平台)，什麼時候完成等。
雖然免費版的Trello有些不足的地方，但所有人的所有動作都可以被紀錄這點可以稍微彌補免費版控制權限不足的缺憾。
以上介紹了兩個好用的溝通工具，希望花了幾個小時寫這篇文章，能讓科林公司稍微改善一下溝通的問題。
當然今日也有聯繫Frank (3/23)，但Frank外出，有請接聽電話人員轉達Luke有寫信給Frank，請他花時間閱讀信件。
希望Frank有機會能耐心看完這篇文章，也利用這次事件，導入一些工具，讓科林總部與門市溝通上能夠上層樓。
