cochlear implant

 

 

 

 

 

 

 

今日中午(2015/3/11),將昨日那篇文章連結 Po到FB的科林粉絲頁、Cochlear Asia Pacific頁面,與聽損家長的交流群組後,下午就收到Cochlear 亞太區 Jasmine回信,接著就接到科林助聽器公司的Frank Lin的來電 (應該是負責電子耳的先生)。

Jasmine 回信的主要內容如下

Just want to let you know that I’ve already talking to our distributor and understand what’s your concerned.
I’ve advised my distributor to consider your suggestion and revise the contract accordingly.”

在與Frank通電話的主要對話如下:

跟Frank反應合約中提到的不在原廠保固範圍,請科林公司幫忙將詳細的內容,例如到底哪些是不在保固的清楚

說明。Frank有回覆告知,澳洲原廠跟科林公司的合約事實上是有27 頁 (或者29頁,有點小忘記),原廠文件也有

說明到不在保固的例子。例如處理器掉到地上,被車子壓過去 (Frank有提到,台灣是有案例處理器掉在地上,但是

是被摩托車碾過),這樣子的人為因素是不在保固內的。

電話中有與Frank請求,是否請科林公司幫忙,將合約多一頁或兩頁都沒關係,但我們家長希望的是比較明確的權利義務合約。這點Frank在電話中有答應。(Let’s wait and see)

另外有談到費用兩萬是怎麼計算的,Frank有提到澳洲原廠有根據他們經驗的損壞率,加上台灣的當地因素(例如天氣潮濕)去計算出來這費用。

因為這是第一次與第一年Cochlear在台灣的延長保固,所以費用部分只能暫時先用此基礎計算,Frank電話中也有聊到AB,我也回應他我所知道的AB是一年一萬多費用。

談話的重點大概是這兩點,回家跟克萊爾的媽在討論時候,給了幾個想法 (老婆比較常照顧克萊爾想法果然不同)

1. AB給的延長保固合約是換新機,但是Cochlear只是答應換整新機。根據這點,剛剛馬上回信給Cochlear Jasmine跟她/他說明是否能請他反映給澳洲原廠,AB在台灣是換新機,能否請原廠也考慮。底下是信件內容

“Dear Jasmine,

I do talk to your Taiwan distributor, and Frank responded to my two concerns, and will update the contract content later. I will talk to Frank later also, Please discuss with the Cochlear Headquarter that AB does replace a whole new processor, but your extended warranty only said will replace a workable set, that’s totally different.
thanks your response,
and will keep you update what Taiwan parents, our truly feeling about Cochlear product.
Regards,
Luke”

Frank,如果您也看到信,是否也麻煩跟科林公司反映這點呢?

2. 這點是克萊爾的媽想到的,既然到3/11我們才得到回覆,是否請科林助聽器公司延長要加入延長合約的時間。

按照目前的合約,3/31前一定要加入,但是既然Frank有代表科林答應要修改合約內容,那就表示我們還需要等待幾天才知道合約內容,也就是距離三月底越來越近。這點請科林助聽器一定要考慮。

3. 為什麼科林助聽器要收一個登記費呢?

4. 按照目前的更換整新機,若我們加入一年的延長保固,半年後確認是機子問題壞掉,換了整新機。此整新機的保固,是重新的一年,還是只有原本延長合約所剩下的半年?這點也請科林公司考慮。

待後續有得到新的回覆再與大家說明