cochlear

 

 

 

 

 

趁著今天北上參加科林公司舉辦的聽能復健成果發表會的機會,與科林助聽器公司的Frank針對Cochlear N5延長保固的問題,有了一個明確的交流。

Frank有提供一份文件,說明哪些狀況下不在Cochlear 延長保固合約的範疇。由於還不是正式文件,這部分請各位家長朋友們近期再詢問科林公司,什麼時候可以看到更新的合約。

另外有關合約原本的免收登記費只到三月底的問題,Frank有告知會有一些寬限時間,但正式寬限期也要請家長詢問科林公司。

針對許多家長朋友們詢問有關三年過保,若沒有加入延長合約的部分,若不幸處理器故障的話,處理的程序與費用Frank的答覆如下。

Frank明白告知,Cochlear針對處理器過保的處理方式一律要求送回澳洲 (科林只在台灣做初步檢測),然後處理器損壞部分,若更換零件、維修等佔比不到處理器全部零件的70% (simple repair),包括寄送的費用、檢測的費用、與零件更換的費用,台灣區過保的使用者需要支付台幣兩萬 (NT. 20,000)。更換後的處理器會是所謂的整新機,然後保固半年。

另外一種狀況就是更換超過70%的零件,也就是處理器真的發生什麼大故障 (complicated repair),這時候,Cochlear原廠會更換全新的處理器,但是寄送的費用與更換的費用,使用者需要支付台幣五萬六 (NT. 56,000),全新機的保固一樣只有半年。

這是家長們常聽到的傳聞,過保送修怎麼就要花兩萬台幣。Cochlear目前只提供這兩個方案,但Frank也有提到。之前Cochlear的處理器,例如Freedon等,Cochlear願意讓科林公司花錢買維修設備。可在台灣檢測與維修,費用部分就會省一些。但由於N5,機型更小更精密,Cochlear目前亞太區的維修只在澳洲。

這部分希望科林公司能多幫台灣區的家長們與使用者爭取權益了。相信台灣的硬體設計維修,在全球都是數一數二的厲害,修復 Cochlear N5 or N6,對台灣的工程師不會是難題的。

Frank還有提到今年七月左右 (2015),N5的可多次使用防水套 (只適用充電電池),就會上市。剛好是暑假時間,可以讓小朋友下水玩個夠。

最後今天科林舉辦的聽語發表說明會,說真的,舉辦的還蠻用心的。接著幾天再整理一下今天發表會的狀況。

 

科林助聽器公司的Frank
科林2015聽語教學成果發表會

Frank 是醫工的博士喔

科林2015聽語教學成果發表會合照