昨日詢問Cochlear Jasmine 幾項家長比較疑慮的問題，目前得到明確回覆的主要是登記費的部分，也就是合約中NT 8,500的部分。
Jasmine 針對此點的回答如下
” The “Join Fee” required by Cochlear and it only apply to out of warranty SP.
As you know that we just launching this extend service plan but some of N5 SPs already out of warranty.
We’d ensure that our N5 “out of warranty” recipients no need to pay for extra join fee if they would purchase this plan. Therefore, we announced a three months free of join fee program for those recipients.
After receive your feedback, Clinico and myself are working on the possibility to extend the free of join fee program. Frank will keep you posted it.”
對過保固的處理器，Cochlear是要求收登記費的 “Join Fee”，但有提供三個月的免收登記費期間，讓過保固的使用者加入延長保固合約。由於家長有針對合約內容反應，科林公司與Cochlear原廠會考慮延長免收登記的日期。由科林公司的Frank後續告知。
至於其他問題部門，Jasmine信中是提到需由科林公司回應。
目前詢問的幾個問題有
2. 能否請原廠幫忙與科林助聽器公司協商，原本只到2015三月底前(剩不到19天)可以減免此費用的優惠，多延後幾個月，讓家長有時間考慮。(等待原廠與科林公司回覆)
3. 若加入延長保固的這一年，半年後，處理器故障，更換”整新機” 後，保固是只有剩下的半年保固，或是收到整新機開始多一年？(等待科林公司回覆)
4. 很多家長其實並不知道更換處理器零件的費用與清單 (bill of material，謝謝智偉爸爸提醒)，能否請原廠幫忙提供可能需要維修的清單與費用。如此，能讓家長，更清楚知道加入延長保固與不清楚的好處與壞處。(等待科林公司回覆，但昨日Luke上了澳洲原廠的網站，其實原廠的網路商店，都有把零件費用公告，只是需要註冊才能察看)
5. 有一些傳聞說若沒有加入延長保固，處理器換掉的話，科林公司是不被允許拆開檢查與維修，一定要寄回澳洲原廠(這可以理解)。但來回空運寄送的費用需要台幣兩萬？能否簡單說明若沒有加入延長保固，處理器不幸故障時的維修程序與可能發生的費用嗎？(等待科林公司回覆，今日有聽到家長們再次討論此費用)
這是目前提問的內容，也有把回信轉給科林助聽器Frank，有任何消息，會跟各位家長朋友報告。
最後要提醒科林公司的，延長保固合約更新後，條款也清楚的讓家長知道權利義務後，家長們也願意加入延長合約後，要特別注意備用機的庫存管理。不要到時候，讓家長們繳了費用，然後有問題要使用備用機的時候，要跟家長說，目前機子不夠要等。這樣子的服務品質，就真的不是家長們所樂見的了。
再次重申，家長們不是不願意花錢，為了孩子，每個月多省一千多塊，多了一個保障。也很感謝Cochlear (Advanced Bionics AB也是) 與科林公司，有你們的研發付出與服務，小朋友們才能聽的清楚、更好。
但家長要的是孩子的保障，故障時能有立即的解決方法，也希望瞭解合約的權利義務。而這部分是目前科林公司還需要改善之處。
持續後續還有收到回應的話，再與家長朋友們分享資訊。
