cochlear

 

 

在台灣開Cochlear Implant N5機型的家長,應該都知道N5開頻後只保固三年,而三年過保固後,使用者到底有哪些權益義務,家長們一直都有請台灣的代理,科林助聽器公司與澳洲原廠反應。

在許多家長的反應下,科林助聽器在2014年底,陸續通知台灣N5快過保與已過保固的使用者,在2015年會提供合約內容。

在今年二月底,一次到高雄科林門市的機會下,門市人員告知我們延長保固合約已經確認。當下看過合約內容後,馬上冒出很多問號。問過門市人員,小姐告知,這部分需要請工程師幫忙解釋。三分鐘後工程師到櫃臺,我針對有疑問的合約條款向工程師反應。

科林助聽器對N5保固合約_1
科林助聽器對N5保固合約_2

主要兩個浮出腦海的疑問有

  1. 第二項的 “如果原廠認為合約標的物故障不在這些本合約的保固範圍內“。先不提這段話念起來不通順,光光何謂不在這些本合約的保固範圍內,就說明的不清不楚。請工程師詳細解釋這一項,工程師只是回答說,合約內容已經給律師看過了,此律師認為內容沒問題。基於瞭解工程師工作內容不在擬定合約,故也不想多施加壓力給這位工程師。但我真的懷疑,這到底是哪一位律師看過的合約,能否請科林助聽器公司說明呢?家長花了兩萬塊,到底買到什麼保固,說的不清不楚,難道我們沒有權力追問嗎?科林就用律師看過了這個理由來要求家長買單嗎?工程師當時回答,我們會跟公司反應,結果十幾天過去了,從來沒有得到任何回應。
  2. 針對費用部分詢問工程師是怎麼計算的,工程師也回答不出來。

瞭解科林的回應後,決定向澳洲原廠反應。於是先到FB Cochlear 的fan page 反應狀況。必須說,Cochlear管理粉絲頁的人員很快就回應我: 告知亞洲區需向Cochlear Asia Pacific反應。於是馬上再將問題反應到Cochlear Asia Pacific的FB專頁。

cochlear response about N5 warranty
cochlear response about N5 warranty

心裡想說Cochlear回應這麼快,那Cochlear Asia Pacific應該也很快就會得到回應。2/27號在Cochlear Asia Pacific頁面反應後,確實也得到回應說會請中華區的 Jasmine 聯繫我,也跟我要了聯繫方式,我也馬上Po文告知我的mail。

結果到3/10號皆沒有得到任何回應,今天用了比較急的口氣詢問Cochlear Asia Pacific,得到的回應居然是,請我提供email。

cochlear Asia Pacific response about N5 warranty _1
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cochlear Asia Pacific response about N5 warranty _2

整段對話可以看此連結 

https://www.facebook.com/cochlearasiapacific/posts/10152807755727725?comment_id=10152821941687725&notif_t=share_comment

相信對身為家長的我們來說,並不是捨不得花錢。為了能讓我們孩子或家人得到合理的權益,多付些金錢,我們是不會有怨言的。

科林助聽器公司,願意幫台灣聽損家庭引進新科技的電子耳與助聽器,並服務聽損人士,是相當值得稱許的。

只是,若只幫使用者爭取一半權益,或者漠視家長關心的重點而不理不睬,相信這都不利科林助聽器長久建立的名聲。

對聽損家庭來說,缺少了可靠的支柱,也不是我們樂見的結果。

此篇po文於2015/3/10號,在3月底前,會繼續針對Cochlear與科林的回應po文。