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在台灣開Cochlear Implant N5機型的家長，應該都知道N5開頻後只保固三年，而三年過保固後，使用者到底有哪些權益義務，家長們一直都有請台灣的代理，科林助聽器公司與澳洲原廠反應。
在許多家長的反應下，科林助聽器在2014年底，陸續通知台灣N5快過保與已過保固的使用者，在2015年會提供合約內容。
在今年二月底，一次到高雄科林門市的機會下，門市人員告知我們延長保固合約已經確認。當下看過合約內容後，馬上冒出很多問號。問過門市人員，小姐告知，這部分需要請工程師幫忙解釋。三分鐘後工程師到櫃臺，我針對有疑問的合約條款向工程師反應。
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主要兩個浮出腦海的疑問有
- 第二項的 “如果原廠認為合約標的物故障不在這些本合約的保固範圍內“。先不提這段話念起來不通順，光光何謂不在這些本合約的保固範圍內，就說明的不清不楚。請工程師詳細解釋這一項，工程師只是回答說，合約內容已經給律師看過了，此律師認為內容沒問題。基於瞭解工程師工作內容不在擬定合約，故也不想多施加壓力給這位工程師。但我真的懷疑，這到底是哪一位律師看過的合約，能否請科林助聽器公司說明呢？家長花了兩萬塊，到底買到什麼保固，說的不清不楚，難道我們沒有權力追問嗎？科林就用律師看過了這個理由來要求家長買單嗎？工程師當時回答，我們會跟公司反應，結果十幾天過去了，從來沒有得到任何回應。
- 針對費用部分詢問工程師是怎麼計算的，工程師也回答不出來。
瞭解科林的回應後，決定向澳洲原廠反應。於是先到FB Cochlear 的fan page 反應狀況。必須說，Cochlear管理粉絲頁的人員很快就回應我: 告知亞洲區需向Cochlear Asia Pacific反應。於是馬上再將問題反應到Cochlear Asia Pacific的FB專頁。
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心裡想說Cochlear回應這麼快，那Cochlear Asia Pacific應該也很快就會得到回應。2/27號在Cochlear Asia Pacific頁面反應後，確實也得到回應說會請中華區的 Jasmine 聯繫我，也跟我要了聯繫方式，我也馬上Po文告知我的mail。
結果到3/10號皆沒有得到任何回應，今天用了比較急的口氣詢問Cochlear Asia Pacific，得到的回應居然是，請我提供email。
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整段對話可以看此連結
相信對身為家長的我們來說，並不是捨不得花錢。為了能讓我們孩子或家人得到合理的權益，多付些金錢，我們是不會有怨言的。
科林助聽器公司，願意幫台灣聽損家庭引進新科技的電子耳與助聽器，並服務聽損人士，是相當值得稱許的。
只是，若只幫使用者爭取一半權益，或者漠視家長關心的重點而不理不睬，相信這都不利科林助聽器長久建立的名聲。
對聽損家庭來說，缺少了可靠的支柱，也不是我們樂見的結果。
此篇po文於2015/3/10號，在3月底前，會繼續針對Cochlear與科林的回應po文。
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